CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Gracias por comprar en Coco Isabella. Para nosotros es importante que estes completamente satisfecha con tu compra. Si por algún motivo tus selecciones no te agradan, te ayudaremos a realizar un cambio o una devolución.

Nuestros productos son delicados, por favor lee detenidamente la siguiente política de cambio y devoluciones para garantizar la higiene y la calidad de los productos.

 

Para realizar un cambio o devolución:

1. Completa este formulario de Cambios/Devolución y envíanos una copia a este email

Indica las razones para realizar el cambio o la devolucion. Tu opinión nos ayudara a mejorar.

2. Dobla cuidadosamente las prendas y colocalas en sus bolsas inviduales. No olvides enviar este fomulario junto con el paquete.

3. Envia el paquete a nuestras oficinas

Te recomendamos utilizar un sistema de correo seguro con opcion de seguimiento para garantizar una entrega segura y documentada.

* Los cambios y devoluciones en compras de 150 euros o mas son gratuitas. En todas las demás compras el envió del paquete a nuestras oficinas será a tu cargo.

4. Una vez que recibamos el producto y el cambio o devolución sea aprobado, lo procesaremos en un periodo de 7 días laborales.

Si el producto que deseas cambiar ha sido solicidado por nuestros almacenes pero esta pendiente de entrega, te notificaremos de la demora prevista o estimada.

Si el producto que deseas cambiar esta agotado o discontinuado, podrás elegir un producto diferente o la devolución del dinero.

En ambos casos nos comunicaremos contigo por correo electronico.

 

INFORMACION IMPORTANTE

  • Desde el momento en que recibes el paquete tienes 15 días consecutivos para cambiar o devolver el producto. Las devoluciones fuera de este plazo podrán aceptarse a criterio de Coco Isabella y solo podrán reembolsarse como cupones de crédito para compras en la tienda.
  • Los gastos de envío y procesamiento originales no son reembolsables.
  • Todos los cambios estan sujetos a disponibilidad de stock.
  • Todos los productos deberán devolverse nuevos, en perfecto estado, sin haberse usado o lavado, doblados de forma adecuada, con las respectivas etiquetas de prendas del diseñador y de Coco Isabella, con el adhesivo higiénico intacto y con el paquete original. Los trajes de baño solo deben probarse sobre la ropa interior.
  • Los productos que estén sucios, desgastados, dañados, alterados o lavados de alguna manera, que tengan manchas de desodorante, daños provocados por cigarrillos u olor a humedad no se aceptarán bajo ninguna circunstancia y no se harán excepciones.
  • Las devoluciones que tengan alguna de las características arriba mencionadas o las devoluciones no identificadas se enviarán nuevamente al cliente quien debera hacerse cargo de los gastos de envío (cobraremos el costo de envío a la tarjeta de crédito del pago original).
  • Le informaremos por correo electrónico si el producto cumple con las condiciones para su cambio o devolución. Procederemos a reembolsar el dinero con el mismo método de pago dentro de los 7 a 10 días hábiles.
  • Los cambios y devoluciones no tienen costo en pedidos con envio gratuito. En los demas pedidos el envió del paquete a nuestras oficinas será su cargo. Coco Isabella no se hace responsable del seguimiento del paquete que envíes a nuestras oficinas, por esto te sugerimos que utilices un método de envió seguro y con seguimiento documentado.
  • No se podrán cambiar ni devolver productos rebajados o en liquidación.

 

Si tienes alguna duda, será un placer ayudarle. Comunícate con nosotros a la dirección customercare@cocoisabella.com